O cenário dos negócios está sempre mudando e transformando, e para se manter atraente e competitivo, é necessário estar de olho nas tendências e tudo o que há de inovador no mercado. Algo que vem ganhando o cenário nacional e chamando atenção tanto de consumidores quanto de empreendedores é o programa de cashback.
Afinal, o que é o cashback e como ele pode mudar a relação da sua empresa com o cliente? Essa e outras dúvidas serão abordadas neste guia que preparamos especialmente para você.
Te convidamos a entender, sem deixar dúvidas, o que é cashback, quais são seus tipos e benefícios, e se vale a pena, ou seja, tudo o que precisa saber sobre o assunto você encontrará aqui, um guia completo preparado por quem de fato entende do assunto, o Mony.
Somos referência quando o assunto é cashback. Então se acomode e acompanhe com a gente para saber tudo sobre esse tema tão importante para os negócios!
O que é cashback?
Afinal, o que são os programas de cashback e por que eles podem ser interessantes para o seu negócio, independente do setor e tamanho? Cashback é uma palavra em inglês que pode ser traduzida diretamente para dinheiro de volta; e, na prática, acaba sendo justamente isso.
O cashback é um método interessante para fidelização de clientes e pode ser empregado de diferentes formas.
Quando o consumidor compra em uma determinada loja ou realiza a contratação de um tipo de serviço, o estabelecimento ou o prestador estabelece um retorno sobre o valor da compra que pode ser transferido diretamente para a conta do consumidor, ou ser convertido em um voucher de desconto para compras futuras.
Similarmente, o cashback também pode ser fornecido como um voucher a ser utilizado em lojas ou estabelecimentos parceiros da empresa que o concedeu. A maneira como o cliente poderá utilizar o seu saldo depende do programa adotado pela empresa, mas não se preocupe que veremos tudo isso mais adiante.
Benefícios do cashback para consumidores
O cashback consiste em uma vantagem exclusiva para o consumidor, mas é uma excelente estratégia de fidelização do cliente – principalmente se ele for de ciclo fechado, que explicaremos melhor mais para frente.
O benefício mais importante consiste no quanto ele pode economizar a cada compra realizada. Isso porque ele está recebendo parte do seu investimento como um desconto em uma compra futura, ou como dinheiro na conta, ou possivelmente como um voucher para utilizar em estabelecimentos parceiros.
Além disso, vale mencionar que o sistema de cashback, quando bem implantado, fica fácil de ser aderido pelo cliente, sendo uma excelente estratégia de fidelização que agrega valor para o próprio, diminuindo a sua percepção quanto ao preço pago por determinado produto ou serviço.
É importante notar, porém, que não é igual ao desconto. Afinal, o desconto é uma redução no preço para estimular uma compra, enquanto, por meio do cashback, o cliente recebe uma parte do dinheiro de volta após a compra.
Como funciona o programa de cashback?
Agora que você já viu vantagens do cashback para o cliente, é fundamental saber como ele pode ser interessante para o seu negócio, e isso pode ser feito entendendo como funciona o cashback na prática.
De início, é preciso que o cliente realize um cadastro prévio na empresa para começar a participar do programa de cashback. A partir do cadastro, todas as compras podem gerar cashback, que pode ser tanto uma porcentagem sobre o valor da compra realizada ou em um valor fixo, relacionado a uma faixa de gastos.
A partir daí, basta que o cliente continue a realizar as compras (ou contratação do serviço, dependendo do que o estabelecimento oferece) para ir acumulando cashback.
Dependendo do modelo adotado pela empresa, o consumidor pode receber uma quantia em dinheiro direto na conta bancária com a junção de pequenos valores somados a partir de suas compras, ou vouchers de desconto para uso na própria loja, ou em negócios parceiros.
Para que você possa avaliar qual a alternativa mais interessante para o seu negócio, a seguir veremos os tipos de ciclos de cashback disponíveis no mercado, e se você ainda está meio perdido, tudo vai começar a fazer muito mais sentido.
Tipos de programas de cashback que você pode usar
Objetivamente, existem dois tipos de cashback e a principal diferença entre os modelos diz respeito à forma de utilização do saldo.
Primeiro temos o chamado “ciclo aberto” de cashback, que dá mais flexibilidade para o consumidor. Nesse modelo, o consumidor recebe uma porcentagem em dinheiro sobre suas compras e esse valor, ao atingir um mínimo determinado, pode ser transferido para uma conta bancária e/ou utilizado em outros locais, não exclusivamente na empresa em que foi feita a compra inicialmente.
O segundo tipo é o ciclo fechado, no qual o Mony é especialista. O programa de cashback de ciclo fechado faz com que o consumidor utilize o valor recebido no mesmo estabelecimento. Logo, esse modelo é ideal para empresas que visam a retenção e a fidelização de clientes, pois gera consumidores mais constantes e aumenta as chances de novas compras.
A fidelização de clientes é uma das principais vantagens do cashback de ciclo fechado, uma vez que o desconto nas próximas compras é um estímulo a mais para os clientes retornarem ao seu negócio. Pesquisas apontam, inclusive, que o sistema de cashback de ciclo fechado pode aumentar as vendas em até 30%.
O modelo de cashback de ciclo fechado é uma excelente opção para quem gostaria de criar ou manter uma base sólida de clientes, enquanto a de ciclo aberto oferece mais versatilidade para o consumidor. Vemos, então, que a escolha entre ambos depende do que você quer oferecer aos seus clientes.
Ciclo fechado ou ciclo aberto: o que é mais benéfico para o seu negócio?
O ciclo fechado acaba sendo muito mais interessante quando pensamos na fidelização de clientes, uma vez que o consumidor acumula créditos em dinheiro que só podem ser utilizados na própria loja que está proporcionando o cashback.
Dessa forma, o cliente tem uma menor percepção de valor quanto ao produto ou serviço adquirido, o que pode influenciar substancialmente a compra. Por outro lado, temos ainda um estímulo para novas compras, uma vez que há um benefício a ser utilizado nas próximas transações.
Mas outro fator que não pode ser esquecido é que, ao usar o sistema de ciclo fechado e permitir que o consumidor receba o dinheiro de volta ao comprar na sua loja, as chances de ter um maior faturamento mensal aumentam, visto que só comprando com você que ele pode ter o dinheiro de volta – vale a pena ficar de olho!
Dicas para maximizar a eficiência do cashback
Para o cliente acumular valores maiores de cashback no seu estabelecimento, é importante comunicar esse benefício aos seus clientes. Algumas empresas fazem promoções especiais em determinadas épocas do ano, garantindo valores ou porcentagens mais altos de retorno do dinheiro.
Essas promoções acontecem especialmente em épocas festivas, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e outras. Além disso, algumas empresas podem oferecer condições especiais em produtos específicos; é um mundo cheio de possibilidades.
Manter a comunicação pelos canais que você já utiliza, como redes sociais e WhatsApp de forma ativa e constante, estimula seu consumidor a ficar atento as melhores condições para acumular cashback.
Cashback no seu negócio: conheça benefícios e como implementar
Uma das principais vantagens em oferecer um programa de cashback para os seus clientes é a chance de fidelizá-los. A possibilidade de receber algo em troca por cada compra influencia positivamente a decisão do cliente e também impacta na compra futura, pois a possibilidade de receber dinheiro de volta é tentadora.
E, se você está se perguntando como oferecer cashback para seus consumidores, é aqui que nós podemos te ajudar. O Mony é especialista em cashback de ciclo fechado, onde você pode configurar o melhor plano para o seu negócio, de modo que atenda às suas necessidades e objetivos.
Nossa plataforma permite que você determine qual será o percentual do cashback oferecido, qual a validade para seu cliente utilizar o crédito e qual o valor máximo para utilização, tudo de forma mega fácil e intuitiva.
Com a nossa ferramenta, oferecer um programa de cashback para seus clientes se tornou ainda mais fácil. Temos uma plataforma que se adequa a empresas de diferentes portes e aos mais distintos segmentos, dando liberdade total para você elaborar e configurar um plano totalmente personalizado para o seu negócio. Converse com a gente hoje mesmo para saber como podemos te ajudar!
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