É comum que os termos programa de recompensas e programa de cashback sejam utilizados quando o assunto é formas de fidelizar o consumidor, entretanto, são ferramentas diferentes com particularidades específicas. E é justamente isso o que nós, do Mony, vamos explicar hoje. Continue lendo esse artigo e descubra as principais características dos programas de cashback e como eles se diferenciam dos programas de recompensas.
O que é um programa de recompensas?
Os programas de recompensas, também conhecidos como programas de milhagens, tem como objetivo oferecer uma série de benefícios e vantagens especiais aos clientes que são fiéis e assíduos de uma determinada empresa, produto ou serviço.
A cada transação realizada o participante ganha pontos ou milhas. Quando uma pontuação mínima é atingida, esses pontos podem ser trocados por produtos, serviços, descontos ou por outras recompensas.
Cada programa de recompensa determina seu próprio catálogo de itens para resgate com os pontos. Os prêmios mais comuns costumam ser:
- Passagens aéreas;
- Descontos em hotéis;
- Ingressos para eventos culturais;
- Brindes promocionais;
- Upgrades e serviços premium;
- Descontos em estabelecimentos parceiros.
O que é um programa de cashback?
Já os programas de cashback, também conhecidos como programas de fidelidade, usam o cashback como forma de incentivo.
O cliente recebe de volta uma porcentagem do valor gasto, que é disponibilizada como cashback para utilização em uma nova compra no mesmo estabelecimento.
Por exemplo, um cashback de 10% em uma compra de R$ 100,00, significa que o cliente vai receber R$ 10,00 de volta. Mas, é claro, esses valores são apenas um exemplo e os percentuais de retorno são definidos pela loja que disponibiliza o benefício.
Quais são as diferenças entre programas de recompensas e programas de cashback?
Como acabamos de ver, apesar de terem o objetivo comum de fidelizar clientes, existem algumas diferenças importantes entre os programas de recompensas e os programas de cashback.
Tipos de recompensas
- Os programas de recompensas oferecem brindes, produtos, serviços ou descontos como recompensa. O cliente tem uma escolha limitada.
- Os programas de cashback trabalham com dinheiro de volta, que o cliente pode utilizar como forma de pagamento em uma próxima compra.
Valor do benefício
- Nos programas de fidelidade, os clientes precisam fazer várias compras antes de acumular pontos suficientes para obter uma recompensa que realmente seja vantajosa.
- Nos programas de cashback a cada transação realizada é acumulado cashback, que pode ser utilizado na próxima compra ou acumulado para utilizar depois.
Utilização
- Os pontos acumulados nos programas de recompensas só podem ser trocados por prêmios pré-definidos dentro do catálogo da plataforma.
- O cashback acumulado dentro do programa de cashback pode ser utilizado na compra de qualquer produto ou serviço, dentro das regras definidas pelo estabelecimento que confere o benefício.
Invista em programas de cashback e aumente seus lucros!
Os programas de cashback são uma excelente estratégia para impulsionar vendas e fidelizar clientes. Confira, a seguir, alguns dos principais benefícios, na prática, para o seu negócio:
Aumento do ticket médio
Os programas de cashback estimulam os clientes a comprarem mais em sua loja, de forma a desfrutar do máximo retorno em forma de dinheiro de volta. Isso faz com que o ticket médio aumente significativamente. Além disso, os clientes que recebem cashback tendem a comprar produtos mais caros e em maior volume.
Fidelização dos clientes
Quando você oferece cashback, seu negócio se diferencia e se destaca. Como consequência, os consumidores passam a preferir comprar em sua loja para receber o benefício que não existe nos concorrentes.
Retorno imediato
No programa de cashback o cliente não precisa esperar acumular pontos para só depois obter uma recompensa de valor menor, ele já sabe exatamente quanto e o que irá ganhar. O benefício é tangível de forma imediata, aumenta a percepção de valor e de satisfação com a compra.
Comece a usar o cashback a seu favor!
Conforme foi possível observar, os programas de cashback são a melhor opção para aumentar as vendas e fidelizar clientes. E quando o assunto é cashback de ciclo fechado o Mony é uma referência.
Trabalhamos com planos que se adaptam às necessidades do seu negócio, a partir de apenas R$ 49,90 por mês e é você quem define as regras do cashback:
- Percentual de crédito: quanto o cliente vai receber de cashback em cada compra realizada;
- Validade: por quanto tempo o cliente o poderá utilizar o cashback acumulado como forma de pagamento;
- Valor máximo: limite para pagamento com cashback por dia, e por cliente, na sua loja.
Não perca tempo, acesse o site do Mony e fale com nossa equipe de atendimento, que está pronta para esclarecer qualquer dúvida.
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